【摘要】:2014年春运从1月16日开始,铁路推出手机购票、农民工团体购票提前发售、自动售票机进校园等举措来保障旅客顺利购票,同时设立育婴室、举办列车春节联欢晚会、开设投诉咨询电话并保证一次性接通等贴心便民服务,让旅客的回家之旅更加安心舒适。铁路接二连三出台的惠民政策让旅客欣喜不已。http://www.mayiw.com/
10万公里
目前,我国的铁路营业里程已经超过10万公里,其中高速铁路的营业里程超过1万公里。
317台
沈阳铁路局为317台自动售取票机增设语音引导服务功能,方便旅客办理购票、取票和互联网换票业务。
26对
在节前、节后的客流高峰期,沈阳铁路局计划安排26对直通重点列车甩行李车换挂载客车。
贴心服务
信息咨询
沈阳铁路客户服务中心设立咨询投诉电话,号码为12306,通过这一服务平台,可为旅客提供列车时刻、正晚点信息、余票、订单、票价、客票代售点等信息查询,在线受理旅客、货主投诉,做到接待热情、处理及时、确保件件有回音、有结果。12306客服中心增设30个人工座席,保证旅客电话的一次性接通率、解决率,最大限度满足旅客信息咨询需要。
信息发布
及时收集整理列车开行、长春、沈阳、沈阳北、大连、锦州和吉林六大站列车正晚点、客流动态、车票发售、旅行注意事项等信息,通过报纸、电视、广播等媒体及时发布春运出行信息。及时通过沈阳铁路局官方网站以及在人民网、新华网、央视网、新浪网、搜狐网、腾讯网6个官方微博发布春运信息。各主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息,公布本站各次列车剩余票额和增开临客等信息。在客流较大车站与当地交通台联合开办“铁路春运之声”专栏,及时发布铁路春运动态信息,方便旅客出行。
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