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技术层面修不了 厂家售后患上“时间拖延症”

2012/8/31 10:58:22 来源:北京晨报
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【摘要】:天气燥热,一到晚上张先生总会怀念着那款平板电脑,新货到手用了四天,屏幕出现了裂痕。送修后到现在已经是第32天,平板终于返修到货,张先生的心情无比激动。http://www.mayiw.com/

   天气燥热,一到晚上张先生总会怀念着那款平板电脑,新货到手用了四天,屏幕出现了裂痕。送修后到现在已经是第32天,平板终于返修到货,张先生的心情无比激动。

  
  有着类似经历的还有束小姐,她所用的摩托罗拉ME525触屏出现失灵问题,从第一次送修到更换新触屏,整个周期持续了整整20天。
  
  家电、电子产品维修周期问题已经非常突出,其根本的原因在于,这些产品的维修技术要求很高,一般的售后中心都修不了。在无法攻破技术环节的前提下,厂家精心铺设的传统售后中心几乎形同虚设。
  
  维修技术门槛提高传统售后不能胜任
  
  电子产品技术的发展已非当年所能想象,现在平板电视、电脑、智能手机的兴起,使维修门槛直接上了一个台阶。
  
  这个问题张先生深有体会。7月27日,张先生购买了一款原道n90双擎2平板电脑,使用到第四日时,屏幕出现裂痕,将平板拿到原道数码在北京的“售后中心”时,他大吃一惊。该售后中心无法做屏幕损坏原因检测,也无法更换屏幕,只能将该平板返回厂家。
  
  该售后中心位于中关村e世界,记者了解到,其实这就是原道在北京的代理商。对于这种代理商、维修中心不分家的售后模式,夸父企业管理咨询机构首席顾问刘步尘认为,这种情况也不算违规。
  
  现在厂家的售后中心通常分为两种,一种是直营维修网点,是由厂家投资建设;一种是加盟维修网点,与厂家之间存在某种合作关系。“一般来说,加盟店的维修能力要差一些。但对于液晶电视面板等产品的维修,直营店和加盟店没有本质区别,都修不了。”刘步尘表示。

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