激发春运正能量，共筑温暖回家路

　　

　　不乏艰辛，然而又不无变化，甚至有些起色，每年的春运都在问题与改善的双重交响中进行，一个不争的事实是，在运力不够、硬件不足的情况下，在服务上挖掘潜力、提升水平可以减少痛苦指数、提高旅途舒适度。今年，各地在强化服务上有不少新举措，令人耳目一新。

　　

　　比如，青岛火车站开设全国首个“旅客抱怨中心”。这个中心，不但可以提供针线、非处方药品、担架、轮椅等乘客旅途中需要的物品。更重要的是，它还可以为那些心有怨气、心怀不满的旅客，提供24小时倾听抱怨服务。说白了，这个“抱怨中心”就是让旅客有气出气、有苦诉苦，别憋在心里难受。通过服务创新，让旅客释放负面情绪，正是尊重人、体谅人的一种体现，展现的却是以人为本的正能量。

　　

　　在乎旅客感受，保障旅客权利，尽可能让旅客既走得了又走得好，正在成为铁路、民航、公路等各个运输系统的努力方向。在各个火车站和汽车站，贴心的爱心候车室多了，各项指示牌提供着更为详细的信息服务，一个又一个服务班组穿行于人潮之中，从搀拎帮扶到指路引路，给不少旅客带来了方便。广州火车站“在春运服务手段上做文章”的思路甚至体现到了女厕蹲位的增加上，由于站内厕所新增50个蹲位，使女厕门前排长龙的现象明显好转。从细节做起，在点滴中改进，春运服务的提升虽然艰难，但变化正在显现，春运焦虑正在缓解。

　　

　　相比以往，一股公益暖流的涌入，让今年的回家之路更加温暖。在北京、沈阳等火车站，不少大学生志愿者的身影跃动在人群中，为旅客提供各种帮助。而在社会层面，“春节回家顺风车”、“的哥免费送”等公益行动不断发起，为那些归途中的踌躇者尤其是困难群体带来了新希望。虽然这种互助互帮效果有限，但却反映了一个新的趋势，越来越多的人们不再盯着自己的那张票、自己的那趟车，而是着眼于大家的回家权利，随着时间的推移、队伍的壮大，这种公益精神将会成为化解春运坚冰的一股强大暖流。

　　

　　春运在路上，我们在路上，我们的社会也在路上，这是一个甘苦与共、同舟共济的过程。从政府部门到运输企业，从出行的人到留下的人，都有一份行动起来的责任，守望相助，携手前行。哪怕是一句善意的提醒、一次文明的排队、一杯热乎的茶水，都蕴含着改变现状的正能量，都是筑造温暖回家路的一块基石。